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      2024年1月31日寧波檢驗(yàn)中心召開第二屆“服務(wù)提升月”復(fù)盤總結(jié)會(huì)議，全體員工參加了本次會(huì)議。

 

活動(dòng)歷程回顧

      2023年9月寧波檢驗(yàn)中心啟動(dòng)了主題為“喚醒服務(wù)內(nèi)驅(qū)力、增強(qiáng)競爭軟實(shí)力”的第二屆“服務(wù)提升月”活動(dòng)，以找準(zhǔn)定位、客戶管理、創(chuàng)新服務(wù)為抓手，通過召開啟動(dòng)會(huì)、開展NPS調(diào)研、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)等各項(xiàng)舉措落實(shí)工作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升，NPS（凈推薦值）得分由2022年的49%提升至97%。

成果展示

      第二屆“服務(wù)提升月”活動(dòng)各部門踴躍參與，積極制定改進(jìn)措施、按時(shí)提交“服務(wù)提升行動(dòng)”進(jìn)度，共計(jì)收集到34項(xiàng)改進(jìn)措施，形成“服務(wù)提升行動(dòng)”計(jì)劃，閉環(huán)整改。措施分別從服務(wù)客戶、調(diào)整流程、能力提升、改善環(huán)境四個(gè)方面出發(fā)，全方位的提高服務(wù)技能，提升服務(wù)意識(shí)，著力打造寧波檢驗(yàn)中心服務(wù)優(yōu)勢。

公布“服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果

      結(jié)合服務(wù)提升行動(dòng)，寧波檢驗(yàn)中心開展“服務(wù)之星”評(píng)選，收集17個(gè)服務(wù)案例、集結(jié)11位“服務(wù)之星”候選人，通過現(xiàn)場評(píng)議、線上投票，最終評(píng)選出6位“服務(wù)之星”，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步助力寧波檢驗(yàn)中心高質(zhì)量發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)講話

      寧波檢驗(yàn)中心黨總支書記郭勇在總結(jié)講話中充分肯定了寧波檢驗(yàn)中心兩屆“服務(wù)提升月”取得的成效，并對(duì)下階段工作提出三點(diǎn)要求。一是要持續(xù)開展“服務(wù)提升月”活動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，當(dāng)好“貼心人”，夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)品質(zhì)，“構(gòu)建技術(shù)+服務(wù)”的企業(yè)內(nèi)驅(qū)競爭力，打造寧波檢驗(yàn)中心服務(wù)優(yōu)勢。二是要增設(shè)“首席服務(wù)官”，密切關(guān)注客戶熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過學(xué)習(xí)引進(jìn)市場上先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式，全力打造具有寧檢特色的客戶服務(wù)體系。三是“服務(wù)之星”要當(dāng)好排頭兵，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)服務(wù)贏得信任和好評(píng)，同時(shí)通過發(fā)揮自身示范引領(lǐng)作用帶動(dòng)身邊人共同提升全員整體服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，打造寧波檢驗(yàn)中心服務(wù)“金字招牌”。